Tone of voice: выбираем голос для звучания бренда в социальных сетях

Озвучка вашего ролика или стиль текстовых сообщений в социальных сетях — один из важных аспектов в процессе раскрутки аккаунта. Судите сами: если вы слушайте человека, выступающего перед аудиторией, на что вы обращаете внимание? На то, насколько интересную он произносит речь, присутствуют ли в ней убедительные факты. Но еще наверняка это и то, как поставлена его речь, насколько живо, уверенно и красиво он говорит. Именно этот принцип и реализован в так называемом Tone of voice или стиле коммуникации бренда.

Так как озвучить свой контент в социальной сети, написать текстовое сопровождение, чтобы придать ему дополнительную уверенность, повысить эффективность, выделить на фоне аналогов? Вот на этом моменте и остановимся более подробно в нашего обзоре. Расскажем, о чем именно идет речь, выделим ряд моментов, которые подтверждают необходимость компетентного подхода к озвучке, стилю. Приведем ряд практических советов, которые позволят вам выбрать свой голос бренда в социальной сети.

Что представляет собой Tone of voice?

В дословном переводе Tone of voice звучит как «голос бренда». Здесь речь идет не о содержании нашей речи, а больше о том, как она будет звучать. Наряду со смысловым содержанием посетители ваших страничек будут обращать внимание также и на тональность голоса, месседжа, наличие в нем эмоций, посыла, сленговых выражений и многие другие моменты. Подойдя к данному вопросу максимально комплексно и компетентно, вы сможете сделать свой контент неординарным. Таким, который будет выделяться на фоне других. Он поможет вашей целевой аудитории сформировать впечатление о вас, что тут же распространится на предоставляемое вами товары, услуги.

Tone of voice — это актуальный аспект для любых видов текстовой и мультимедийной коммуникации:

• посты и слоганы, рекламные видеоролики;
• расстановка комментариев и отправка личных сообщений, в том числе и в электронной рассылке;
• новости на официальном сайте, скрипты ответов для сотрудников;
• создание презентаций для клиентов, деловых партнеров и пр.

Голос бренда — это то, что позволит выстроить с вашей целевой аудиторией достаточно долговечную связь. Он должен понравиться, запомниться, способствовать тому, чтобы у человека возникло желание поделиться услышанным или же прочитанным со своими знакомыми, друзьями, оставить комментарий. А еще это один из важных аспектов в повышении лояльности к бренду, улучшению его узнаваемости на рынке в целом. Голос бренда — это то, что лучше всего взаимодействует с целевой аудиторией, вызывает доверие, способствует формированию желания заказать товар либо же услугу. Но еще раз хотим обратить ваше внимание на то, что Tone of voice — это не всегда непосредственный голос. Это еще и текстовое дополнение вашего ролика или фото, изложенное в соответствующем уникально в стиле.

Необходимо ли задуматься о создании Tone of voice именно для вашего бизнеса?

Представьте картину из реальной жизни: вы наняли нового менеджера для работы с клиентами. Вы убедились, что он ответственный, хорошо знает свою работу. Но через некоторое время вы видите, что эффективность его действий близка к нулю. Почему так происходит? Как только вы начинаете разбираться в данном вопросе, становится понятным, что в общении с потенциальными покупателями этот человек ведет себя не очень профессионально. Он допускает неуместные шутки, может игнорировать просьбы клиентов, не может донести элементарную вещь человеку, чтобы убедить его в необходимости такой покупки. И зачем тогда вам нужен весь его профессионализм, если клиентов он не привлекает? В данном случае его голос ассоциируется с вашим магазином, брендом. И если он звучит неубедительно, то эффекта от него не будет.

Вы еще не уверены, что вашему бизнесу нужен Tone of voice? Судите сами:

1. Голос бренда — это своего рода «очеловечивание» вашего бизнеса. Дело в том, что потенциальным покупателям нравиться иметь дело с реальными людьми. А еще они ценят уникальный стиль бренда, эмоции. Человек всегда реагирует на проявление чувств. Его не привлекает сухое изложение фактов, пусть даже при рациональном подходе.
2. Придание уникальности Tone of voice — это то, что способно повысить узнаваемость вашего бренда, эффектно выделить его на фоне конкурентов. Это то, чего не позволяет достичь даже самая точная и качественная информация, изложенная тексте.
3. Привлечение целевой аудитории. Как показывает статистика, потенциальные покупатели переходят непосредственно к общению с реальными менеджерами только после того, как выполнят детальную проработку материалов самостоятельно. То есть изначально человек находит информацию о необходимых ему товарах либо же услугах в сети, знакомится с профилями в социальных сетях, обращает внимание на таргетированную рекламу. И если вам удастся зацепить человека именно на этом этапе, то это в разы повысит вероятность оформления заказа.

То есть вы должны понимать, что Tone of voice — это то, что позволит вам показать свои ценности, донести до целевой аудитории идеи, замотивировать потенциальных покупателей узнать побольше о ваших товарах, услугах и в конце концов, оформить заказ.

Выбираем правильно свой голос бренда

Теперь, когда вы знаете ой что Tone of voice необходим любому бизнесу, в том числе и вашему, можно переходить непосредственно к его созданию. Данный процесс достаточно простой, так как в нем практически нет каких-либо жестко оговоренных правил. Вы можете выбирать для него совершенно любой стиль, добавлять мемы, тесты, увлекательные видеоролики и пр. Можете создать мотивирующие видеоролики, добавить туда интересную инфографику, излагать все это взвешенное спокойно. Здесь просто каждый представитель бизнеса должен выбрать наиболее подходящий для себя вариант. Такой, который представит ваш бизнес в наиболее выгодном свете.

Но, в независимости от того, какую именно стратегию при создании своего голоса бренда вы выберите, в обязательном порядке необходимо будет пройти несколько подготовительных шагов, а именно:

1. Определиться с целевой аудиторией. Вы должны изначально понимать, кого именно вы хотите заинтересовать. На кого ориентирована ваша продукция. Надо определиться с возрастными ограничениями, полом, интересами, уровнем дохода, интересами людей, на которых вы делайте ставку. Только так вы сможете подготовить контент, который будет способен их заинтересовать. Если вы считаете, что ваша продукция ориентирована на максимально широкую аудиторию, вам необходимо будет выполнить ее сегментацию — разделить на отдельные группы. Так, как вариант, если вы продвигаете услуги спортивного центра. Здесь вы должны ориентироваться на тех, кого интересуют занятия в тренажерном зале с тренером и без него, тех, кого интересует фитнес, пилатес или йога, в том числе и для беременных. Возможно, еще есть бассейн, занятия для детей разных возрастов, подростков, людей в возрасте. И здесь вы должны отдельно развести все эти категории. То есть вы будете транслировать каждой из этих групп разные посылы.
2. Покажите, какую проблему способен решить ваш продукт. Современный клиент ожидает от представителей бизнеса то, что его пожелания будут приняты и учтены. Они хотят найти в товаре либо же услуге решении своей проблемы. То есть вы уже изначально должны показать, что отчетливо понимаете запросы клиентов и готовы их удовлетворить. Здесь следует вспомнить о том, зачем вы вообще создавали свою компанию, что вдохновило именно вас, какие боли клиентов вы хотели бы решить. Определитесь, что именно вы хотите донести аудитории о своих товарах либо же услугах.
3. Определите то, откуда ваша целевая аудитория будет брать информацию о вашем бренде. Здесь надо четко понимать, откуда идет поток лидов: социальные сети, электронная рассылка, контекстная либо таргетированная реклама, аудиореклама и пр. Во многом это определяется жизнью современного человека, его постоянной загруженностью или наоборот, наличием достаточного количество свободного времени. Для этого оптимально прогуляться по профилям своих покупателей в социальных сетях. Посмотрите, насколько активны они в общении, познакомьтесь с их подписками. Так вы можете понять, следят ли они за лидерами мнений. Так вы сможете понять, что именно интересует ваших потенциальных покупателей и предложить им такое решение.

Но еще при составлении Tone of voice вы должны понимать, в какой социальной сети будет запущен ваш контент. Наверняка вы сами понимаете, что общий стиль соцсети Тик Ток будет кардинально отличаться от того, который мы на сегодня видим том же Телеграмме. Те слоганы, которые хорошо заходят пользователям ВКонтакте, будут совсем неуместно смотреться в Инстаграме.

После детальной проработки каждого этого аспекта вы сможете приступить непосредственно к разработке голоса бренда. Теперь вы и ваша команда хорошо знакомы и с аудиторией, и с ее запросами, и с теми продуктами, которые они ищут. А это значит, что вам будет легче найти индивидуальный подход к каждому потенциальному покупателю.

Знакомимся с типами Tone of voice

Мы уже говорили о том, что вариантов Tone of voice, которые вы можете использовать для раскрутки собственного бренда очень-очень много. Здесь нет каких-то жестких рамок, рекомендаций. Главное — донести свою идею целевой аудитории, убедить ее в своей респектабельности и профессионализме, в том, что вам действительно можно доверять. При этом можно использовать нестандартные форматы, неординарные посылы. Все зависит от того, какой именно продукт вы предлагаете рынку. Также хотим обратить ваше внимание на то, что в вашем ролике, комменте должна присутствовать полная гармония. То есть должен совпадать и визуальный и текстовый стиль, и непосредственно сама озвучка. В противном случае будет наблюдаться диссонанс, что вызовет отрицание у целевой аудитории.

Сейчас выделим несколько основных разные разновидностей Tone of voice:

• Формальный. Это один из наиболее важных факторов, определяющих то, как потенциальные покупатели будут воспринимать ваш бренд. Он будет указывать на вашу авторитетность, вызывать уважение. Но он ни в коем случае не должен быть сухим и безразличным. Нередко в нем присутствуют сложные стили и конструкций, направленные на то, чтобы подтвердить профессионализм и знание собственного дела в мелочах.
• Разговорный. Вы должны понимать, что непринужденная речь всегда звучит более дружелюбно и настраивает на взаимное общение. Иногда может создаваться впечатлением, что такой стиль речи несколько небрежный, но это не должно умалять опыт и авторитет вашей компании. В таком стиле могут присутствовать сленговые фразы. То есть все должно быть построено таким образом, будто вы ведете доверительную беседу с человеком, которому доверяете и которого хорошо знаете. Как показывает практика, более половины представителей целевой аудитории делают выбор в пользу брендов, которые ведут общение в разговорном стиле.
• Уважительный. Такой тон будет сигнализировать потенциальному покупателю потом, что его уважают, что к нему относятся дружелюбно, готовы идти на контакт, оказать компетентную помощь. Это неконфликтность, достаточно высокий уровень безопасности. Благодаря этому значительно повышается лояльность со стороны аудитории. Здесь вполне уместны шутки, но они также должны быть доброжелательными, позитивными.
• Дерзкий. Подобный тон всегда шокирует, а это значит, что он вызывает эмоцию. Но проблема в том, что данная эмоция может быть не только позитивной, но и негативной. Такой вариант Tone of voice стоит выбрать тем, кто хочет выделиться на общем фоне, сформировать образ уверенного в себе бренда. Но здесь главное не переборщить, иначе очень легко будет задеть чувства потенциального покупателя, а это значит — оттолкнуть его, отказаться от совершения покупки.
• Восторженный. Специально подчеркнутый позитив также указывает на дружелюбие и готовность оказать посильную помощь. Но здесь также важно не переусердствовать. Обилие необоснованного восторга может раздражать читателя или даже банально утомить его. В результате чего он просто откажется от последующего общения и своего намерения оформить заказ.
• Сдержанный. С такой Tone of voice будет говорить о простоте, честности, открытых и вполне понятных посылах. Здесь не будет никакого подтекста, скрытых нюансов. В сравнении с формальным он не будет столь уж официальным, что будет способствовать дополнительному расположению клиентов. Но надо понимать, что здесь нет особой индивидуальности. Может оказаться так, что именно этого и не будет хватать вашей потенциальной аудитории.

Какой вариант выбрать именно для вашего бизнеса? Здесь все индивидуально. Необходимо исходить из того, о каких именно товарах либо же услугах идет речь, кого из аудитории вы хотите привлечь, как настроены преподнести свой бизнес.

Можно ли будет поменять голос бренда?

Сразу же ответ — можно. Но вопрос здесь в другом: а стоит ли? Дело в том, что оптимально изначально продумать собственный голос бренда и уже в этом стиле работать и дальше. То есть, постоянным должно быть текстовое дополнение ваших постов, их озвучка. Благодаря этому у ваших потенциальных покупателей будет складываться впечатление, что они постоянно слушают одного и того же человека. Это будет говорить о надежности компании, о ее последовательности, стабильности, заботе о репутации. Это все то, что повышает уровень доверия к бренду, способствует улучшению лояльности.

Если же вы в какой-то момент времени решите изменить Tone of voice, то следует быть готовым к тому, что на подобные действия аудитория может отреагировать крайне отрицательно. Люди могут прийти к выводу, что что-то изменилось в деятельности вашей компании, а значит, просто пересмотреть свое отношение к ней. А еще надо понимать, что вас банально могут не узнать. Сложность еще и в том, что вашей команде придется учиться работать с новыми идеями, придумывать другие концепции.

Подобное решение будет оправдано только ряде случаев:

• если, вы решите кардинально изменить стратегию своего бизнеса и его ценности в целом, то есть вам необходимо будет переориентироваться на другую аудиторию;
• старые формулировки не дают желаемого результата, охват целевой аудитории стремительно ухудшается, снижаются продажи;
• произошел кардинальный ребрендинг продукта: текстовое и звуковое дополнение должно в полной мере соответствовать специфики нового товара.

Но все же прежде, чем решаться на подобные действия вы должны продумать все возможные последствия, определить то, на какие параметры вам стоит ориентироваться в будущем.

Подводим итоги

Сегодня интернет-маркетинг претерпел кардинальные изменения, в частности то, что раньше было недопустимо, как вариант легкое, позитивное общение с потенциальными покупателями с нотками юмора, во многих ситуациях способно сработать на ура. Именно поэтому к выбору Tone of voice для вашего бизнеса необходимо подходить очень тщательно и комплексно. Особенно важно до мелочей продумать именно письменную форму вашего голоса бренда.

Вот краткий чек-лист, который поможет вам правильно сориентироваться во всех нюансах данного вопроса и создать такой Tone of voice, который действительно запомнится и будет тонко отображать специфику именно вашего бренда, товары либо же услуги. Итак, вам предстоит выполнить следующие действия:

• составить портрет собственной целевой аудитории: возраст, пол, стиль общения, интересы, за кем следит, чем увлекается;
• определить ценности собственного бренда, выделить то, о чем именно вы бы хотели рассказать своей целевой аудитории;
• понять ценность и уникальность собственного товара либо же услуг, какие задачи целевой аудитории он способен решить, какие боли закрыть;
• на основании полученной информации выбрать голос бренда — тон общения, который будет следовать и в видеоконтенте, и в текстовом дополнении ваших постов;
• перевести все свои каналы на единый стиль;
• изучить внимательно вопрос SMM-оптимизации, то есть нюансы того, как работает маркетинг в социальных сетях;
• купить приватные мобильные прокси для того, чтобы обеспечить безопасность, функциональность и стабильную работу в сети без всяких ограничений и потенциально возможного бана.

На последнем моменте остановимся более подробно. Так, лучшие мобильные прокси вы сможете приобрести здесь. Это то решение, которое обеспечит вашу анонимность конфиденциальность работы в сети, защитит от всевозможных хакерских атак и любого иного несанкционированного доступа. Также с их помощью вы сможете запустить мультиаккаунтинг, подключить к работе программы, автоматизирующие ваши действия. А еще мобильные прокси помогут вам обходить всевозможные региональные блокировки и ограничения, получить доступ к любым ресурсам, что будет полезно для сбора данных о целевой аудитории и не только.

Также сервис предлагает воспользоваться онлайн инструментами для того, чтобы определить скорость интернета, проверить доступность портов и IP-адрес, антиклоакинг и пр.

Поделитесь статьёй: